【創建文明城 交投在行動】創建全國文明城市應知應會（二十五）

（二十五）醫院創城實地要求

1.在顯著位置（如：進出口、大廳、服務臺、電梯、走廊等）宣傳展示社會主義核心價值觀和相關公益廣告內容；不少于5處公益廣告（其中包括不少于1處的未成年公益廣告），兩處公益廣告之間至少間隔10米；

2.公益廣告有統一規劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創公益廣告作品；

3.有“文明健康 有你有我”公益廣告宣傳內容。

1.在顯著位置設置傳染病防控知識宣傳欄；

2.有宣傳普及公共衛生知識、倡導健康文明生活方式的科普知識展示。

1.設有學雷鋒志愿服務站點，有明顯標識；

2.有志愿服務人員佩戴標識，正常提供服務；

3.看到志愿服務內容（有上墻的服務項目和能夠提供的具體物品）。

1.在顯著位置設有行業規范（如辦事程序、收費事項、收費標準、服務承諾等）；

2.有高效的投訴處理機制（公布投訴渠道，24小時內答復，查閱投訴處理記錄并回訪）：

3.從業人員文明用語，禮貌待入，規范服務；

4.無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象。

1.無爭吵謾罵、使用低俗語言現象；

2.無亂扔雜物現象；

3.無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象；

4.無損壞公共設施現象；

5無不文明養寵現象；

6.無躺臥公共座椅現象；

7.有序排隊，保持適當距離，無插隊現象，在醫院入口地面設有“一米線”提示標識；

8.有明顯禁煙標識，非吸煙區沒有吸煙現象。

1.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施；

2.無障礙設施管理、使用情況良好；

3.設有無障礙衛生間；

4.設有母嬰室；

5.無障礙衛生間、母嬰室管理、使用情況良好。