【創建文明城 交投在行動】創建全國文明城市應知應會（十八）

（十八）商場超市創城實地要求

1.在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀不少于2處；

2.在顯著位置展示不少于5處公益廣告，有統一規劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創公益廣告作品；其中，“文明健康 有你有我”公益廣告宣傳內容不少于2處，誠信建設主題的公益廣告宣傳內容不少于2處，關愛未成年人公益廣告不少于1處，LED屏滾動字幕可算公益廣告，兩處公益廣告之間至少間隔10米或均勻分布。

1.在商場進出口、總服務臺等顯著位置，展示行業規范（如服務標準、誠信經營承諾、退換貨程序等）；

2.人業人員文明用語，禮貌待人，規范服務；

3.無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象；

4.有高效的投訴處理機制（公布投訴渠道，24小時內答復，查閱投訴處理記錄并回訪）。

1.無爭吵謾罵、使用低俗語言現象；

2.無亂扔雜物、車窗拋物現象；

3.無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象；

4.無損壞公共設施現象；無不文明養寵現象；

5.無躺臥公共座椅現象；

6.有序排隊，保持適當距離，無插隊現象，在商場超市入口地面設有“一米線”提示標識；

7.有明顯禁煙標識；非吸煙區沒有吸煙現象。

1.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施；

2.無障礙設施管理、使用情況良好。

大型商場：

1.設有無障礙衛生間；

2.設有母嬰室；

3.管理、使用情況良好。

1.環境衛生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集；

2.無違章停車(機動車、非機動車)現象(城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統一劃線，機動車、非機動車在線內停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)；

3.無停車亂收費現象；

4.無占道經營現象(城市管理部門在商鋪門前統一劃線，商鋪在線內出店擺攤經營，且不影響正常交通，這種情況不算作占道經營)；

5.無小廣告亂張貼現象；

6.無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現象；

7.公共衛生間保潔及時，無明顯異味；

8.無城管人員粗暴野蠻執法現象；

9.無過期、變質、偽劣食品。

1.有符合標準的消防設施;

2.無占用和堵塞消防通道現象。